企业财务人员，特别是电商时代的财务人员，面对复杂的开票场景，需要哪些基本的常识呢？本文简单聊一下：
客服需要提升基本发票财税知识储备，具备基本的税法知识，基本的发票知识；
发票是有国家以票控税的核心手段，有法律法规约束；
企业可开具发票包括增值税专用发票，增值税电子普通发票两种；
专用发票需要提供公司名称、企业税号、地址电话、开户银行暨账号；
需要统一打印，快递发出，财务统一安排处理，不能随叫随到安排快递；
客服需要具备消费者发票指引能力，根据财务部制定的发票管理规范进行消费者指引；
正常情况下，消费者有申请开票，商家无权拒绝开票，但考虑到开票的规范化、合法化问题，客服需要指引客户进行准确合规的发票资料信息提供，遇到如下情况，客服可拒绝：
1、客户拒绝提供准确合规发票抬头信息的；
2、客户要求改发票金额的；
3、客户要求改开票名目的；
指引客户按照税法要求提供开票信息予以开票：
1、开票金额是消费者实付金额，不包含红包、积分、优惠券扣减的金额，这部分费用是平台方提供的，需要公司单独开票给平台的，避免重复开票。
2、开票明细是运营部门维护的带编码的固定商品名称、规格，单位；
3、开票抬头只开具个人名字的个人电子普票发票。
4、带18位统一社会信用代码的企事业单位、政府单位，一般是开具电子普通发票，因为不是经营单位，无需抵扣，所以也一般不会要求开具专票。
5、带18位统一社会信用代码的经营性企业单位，也称为纳税人识别号，开具电子普通发票，只需要提供企业准确名称，18位统一社会信用代码。
6、开具增值税专用发票，需要提供企业名称，统一社会信用代码，地址，电话，开户银行，银行账号，六要素缺一不可，要求准确规范。
7、其他税局专门发文的开票情况，需要提供税局文件，比如一些临时筹办企业，一些保密单位等。
8、基于以上种种原因导致发票滞留不开情况，需要技术部做进一步的优化，能够一目了然查询到滞留数据情况以及原因。目前是可以在发票待审数据进行统一查询，然后人工审核开具，具体由财务部进行定期批量检查操作滞留数据。此部分内容也是目前客服部门反馈较多的问题。
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